세탁/관리 안내

사용·세탁 전에 꼭 제품을 둘러봐 주세요.
2차에 걸친 꼼꼼한 검수와 케어 후 제품이 출고되어 불량률은 극히 적지만
반품·교환은 제품 사용 및 세탁하기 전인 지금 뿐이므로, 사용 전 꼭 제품을 둘러봐 주세요.
- 제품의 사용감 / 세탁 후에는 어떠한 이유로도 교환/반품을 도와드릴 수 없습니다.
- 단순 변심 사유로 반품 요청시에는 왕복 배송비는 구매자 부담입니다.

침구류 세탁은 세탁 전문 업체에 맡겨주세요.
부피가 큰 침구류 특성상 가정용 세탁기로는 안전하고 완벽한 세탁이 어렵습니다.
침구류 세탁 만큼은 꼭 세탁 전문 업체에 안전하게 맡겨주시길 당부드리나, 부득이하게 가정에서
세탁을 해야할 경우에는 아래 안내드리는 3가지 방법을 꼭 유념해 세탁해주시길 부탁드립니다.
- 가정에서 무리한 세탁시에는 예기치 못한 여러가지 변수들로 인해 탈색·파손·변형이 발생될 수 있으며
세탁 후 발생되는 어떠한 상황들에 대해서도 반품/교환이 불가한 점 꼭 참고해주시기 바랍니다.

가정에서 세탁시 지켜야할 3가지!
01. 중성 액상 세제를 사용해 울코스로 가볍게 세탁
알칼리성 세제 및 표백제/섬유 유연제 사용시 탈색과 먼지 발생의 원인이 되며, 가루 세제 사용시
세제가 원단 사이에 남아있을 수 있으니 중성 액상 세제를 사용해 가볍게 울코스로 세탁해주세요.

02. 미온수 세탁 후 선선한 그늘에서 자연건조
모든 침구류는 뜨거운 물과 열 건조에 취약해 세탁 후 변형 및 수축이 발생될 수 있습니다.
약 25℃ 미지근한 또는 찬물에 세탁하시고 서늘한 곳에서 자연건조 해주세요.

03. 다른 세탁물과 격리하여 단독 세탁
피그먼트·염색 침구류는 특성상 세탁 시 물빠짐이 발생될 수 있으니 꼭 단독 세탁해주세요.
이는 염색 공정 특성상 발생하는 특징으로 불량의 사유가 되지 않습니다.

배송정보

택배사 - 한진택배
배송비 - 결제 금액 기준 10만원 이상시 무료 배송│10만원 미만 결제시 배송비 2,500원 발생
제주/도서산간 추가배송비 : 제주도: 3,000원 추가 / 제주도 외 도서산간: 5,000원 추가
부피가 큰 제품, 묶음 배송이 어려운 상품의 경우 배송비가 추가 발생될 수 있습니다.

기성품 - 결제일 기준 1~5일 가량 소요됩니다. 생산 지연의 경우 추가 소요 될 수 있습니다.
제작상품 - 쉬폰 커튼 7~10일│이 외 커튼 2~3주│쿠션류 7~10일 │침구류 2~3주
(주문 제작량에 따라 추가 소요 될 수 있습니다.)
수령일 - 택배사 물량 및 각 지역의 택배 기사님의 스케쥴에 따라 달라질 수 있습니다.

유의사항

기성/맞춤 공통 유의사항
세탁 전 반드시 사이즈, 불량 여부를 체크해주시기 바랍니다. (세탁,사용 후 상품은 불량/오배송 제품일지라도 교환, 반품 불가)
모니터 해상도 및 기기에 따라 색상 차이가 발생될 수 있습니다.
패브릭 상품 특성상 제작 오차 ±5cm 가량 발생될 수 있습니다.
제작 과정에서 택/라벨이 생략될 수 있으며, 사용에는 큰 문제가 없어 불량 사유가 되지 않습니다.

맞춤제작 단순 변심 교환/반품 불가 안내
주문하신 제품 중 맞춤제작 상품이 포함되어 있는 경우 해당되는 내용입니다.
맞춤제작 상품들은 결제가 이루어짐과 동시에 원단 발주>재단>봉제>검수>다림질>포장 단계로 제작이 이루어집니다.
고객님만을 위해 제작되는 핸드메이드 맞춤제작 상품 특성상 재판매가 불가하므로 단순 변심/주문 실수로 인한 교환 및 반품이 불가합니다.
신중한 구매를 부탁드리며, 협의 없는 일방적인 반품 및 교환 진행시 반송처리되며 왕복배송비가 청구됩니다.

맞춤제작 오배송/하자 관련 안내
- 오배송 및 불량이 발견된 경우 물품 수령후 7일 이내 사진과 함께 상담해주시기 바랍니다.
내부 협의 후 (무상/유상) 수선 및 교환으로 도움드리고 있으며, 협의 없는 일방적인 반품 및 교환 진행시 반송처리되며 왕복배송비가 청구됩니다
- 원단 특성의 사유로는 반품 및 교환이 불가합니다.

교환 및 반품정보

오배송 및 불량이 발견된 기성 제품의 경우 교환 및 반품으로, 단종된 상품의 경우 반품처리로 도움드리고 있습니다.
단순 변심/원단 특성 사유로 반품 요청시 상품 수령 후 7일 이내에 접수해주시기 바라며 왕복배송비는 구매자 부담입니다.

단, 위 기한 이내라도 아래의 사유에 해당하는 경우에는 교환/반품이 불가합니다.
- 맞춤제작 침구/커튼/쿠션 류 등
- 교환/반품 시 미흡한 택배 포장 등으로 상품의 가치를 훼손 한 경우
- 부주의한 세탁 및 사용법으로 제품이 훼손된 경우
- 사용/세탁하신 제품은 상품의 가치가 소실되어 교환 및 반품이 불가하며, 사용/세탁 전 오배송 및 하자 확인 부탁드립니다.
- 솜의 경우 압축 포장되어 발송되므로 포장을 뜯어낸 후에는 제품의 가치가 소실되어 교환 및 반품이 불가합니다.
- 패브릭 상품 특성상제품을 비쳐보았을 때 잡사(원단 속에 같이 짜여진 실)가 보일 수 있습니다.
- 패브릭 상품 특성상 약 ±5cm 사이즈 오차 발생될 수 있습니다.
- 패브릭 원단 특성상 장시간 햇빛이나 조명에 의한 빛바램 현상이 있을 수 있습니다.
- 원단 본래의 사이즈에 따라 제작 과정에서 이음선이 발생될 수 있습니다.
- 개인 pc, 모바일 성능 혹은 밝기 차이로 실제 업로드된 이미지와 색상 차이가 발생될 수 있습니다.
- 자연염색/피그먼트 원단은 색상이 점차 옅어지거나 물빠짐이 발생될 수 있습니다.
- 린넨 원단의 경우 식물성 자연 섬유 특유의 잔사가 발생될 수 있습니다.
- 필 단위로 생산되는 원단 특성상 생산되는 필마다 톤 차이가 발생될 수 있으므로 같은 제품을 주문주시더라도 톤 차이가 발생될 수 있습니다.
- 원단 특성으로 인한 사유로는 단순 변심 교환 및 반품이 불가합니다. (기성제품의 경우 왕복배송비 부담)
- 사용하시는 환경에서 발생되는 먼지나 정전기 같은 문제는 교환 및 반품이 불가합니다.
- 구매자의 요청에 의해맞춤 옵션이 추가된 기성제품(패딩 옵션, 밴드 추가 옵션 등)
- 반품 및 교환 요청 기간이 지난 경우 (물품 수령 후 7일 이내)
- 구매 금액과 할인 이벤트로 인한 차액 보상 및 환불 불가

반품 주소
수거 자동 접수시 / 인천광역시 중구 인항로 39 한진물류터미널 규아르 담당자
직접 보내실 경우 / 인천광역시 부평구 함봉로42번길 34 (십정동) 3층
A/S책임자 규아르 010-9463-0528

거래조건에 대한 정보

- 전자 상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등에 의한 제품의 하자 또는 오배송 등으로 인한 청약 철회의 경우
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전자 상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등에 의한 제한 사유에 해당하는 경우 및 기타 객관적으로 이에 준하는 것으로 인정되는 경우 청약 철회가 제한될 수 있음
- 주문 취소 및 환불/교환 신청 방법
마이페이지에서 신청 및 현황 확인 가능
- 교환/보증 조건 및 품질 보증 기준
소비자 보호에 관한 법률 및 관련 규정에 부합하는 기준에 따름
- 환불 지연에 따른 배상금 지급의 조건 및 절차
반환받은 날로부터 3영업일 이내에 지급받은 대금의 환급을 정당한 사유 없이 지연하는 경우 소비자 보호에 관한 법률 규정에 따른 지연배상금 청구 가능
- 소비자 피해 보상의 처리, 재화등에 대한 불만 처리 및 소비자와 사업자 사이의 분쟁처리에 관한 사항
소비자 분쟁 해결 기준(공정거래위원회 고시) 및 관계 법령에 따름